Lux's concepts - KZI-1.Schritt-Erarbeitung

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KZI-1.Schritt-Erarbeitung

Kundenzufriedenheitsindex
Definition: Erarbeitung des Kundenzufriedenheitsindex

1.Schritt Festlegung der Einflußparameter für den KZI

Bitte kennzeichen Sie durch Striche in der nachfolgenden Tabelle

die Parameter, die Ihrer Meinung nach die Kundenzufriedenheit
- "beeinflussen"
- "sichtbar machen"
- "verdeutlichen".
Geben Sie Ihre Zustimmung, oder Ablehnung.
Mehrfachstriche sind erlaubt, wenn Sie z.B. Ihre Meinung unterstreichen wollen.
Keine Striche sind möglich, wenn der Parameter für Sie von untergeordneter Bedeutung ist.
Ihrer Meinung nach wichtige, aber noch nicht genannte Parameter, tragen sie bitte in die leeren Spalten ein.

folgende Parameter		beeinflussen die Kundenzufriedenheit, bzw. drücken diese aus
		ja	nein
Angebote	die wir unseren Kunden unterbreiten	..	..
Auftragseingänge	die unsere Kunden uns erteilt haben	..	..
Preise	die wir von unseren Kunden verlangen	..	..
Lieferperformance	die wir gegenüber unseren Kunden einhalten	..	..
Umsätze	die unsere Kunden bei uns tätigen	..	..
Reklamationen	die unsere Kunden uns gegenüber haben	..	..
Kundenmeinungen	die unsere Kunden uns gegenüber äußern	..	..
weitere Parameter		beeinflussen die Kundenzufriedenheit, bzw. drücken diese aus
		ja	nein
...	...	..	..
...	...	..	..
...	...	..	..

Ergebnis-Beispiel

Darstellung der Einflußparameter auf den KZI (neu genannte Parameter sind zu ergänzen):

kzi_ein.gif (10356 Byte)

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