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KZI-3.Schritt-Erarbeitung
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KZI-3.Schritt-Erarbeitung |
Kundenzufriedenheitsindex |
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Definition: Erarbeitung des Kundenzufriedenheitsindex |
Die Einflussparameter können drei verschiedene Wertetypen haben:
Bitte kennzeichen Sie durch Striche in der nachfolgenden Tabelle |
Angebote |
nehmen deutlich zu |
+2% |
+5% |
+9% |
+15% |
... |
||||
im Jahr |
sind hoch |
0,5*Ist |
Ist-30% |
Ist |
Ist+30% |
... |
||||
nehmen deutlich ab |
-1% |
-4% |
-6% |
-10% |
... |
|||||
sind niedrig |
<0,1*Ist |
0,2*Ist |
0,3*Ist |
0,4*Ist |
... |
|||||
Auftragseingänge |
nehmen deutlich zu |
+2% |
+5% |
+9% |
+15% |
... |
||||
zum Gesamt-AE |
sind im Vergleich hoch |
0,25*Ist% |
0,5*Ist% |
Ist% |
2*Ist % |
... |
||||
nehmen deutlich ab |
-1% |
-4% |
-6% |
-10% |
... |
|||||
sind im Vergleich niedrig |
<0,1*Ist% |
0,15*Ist% |
0,3*Ist% |
0,6*Ist% |
... |
|||||
Preise |
nehmen deutlich zu |
+2% |
+5% |
+10% |
+20% |
... |
||||
zum Wettbewerber |
sind im Vergleich hoch |
100% |
110% |
120% |
130% |
... |
||||
nehmen deutlich ab |
-0,5% |
-1% |
-4% |
-8% |
... |
|||||
sind im Vergleich niedrig |
<60% |
70% |
75% |
80% |
... |
|||||
Lieferperformance |
nimmt deutlich zu |
+0,5% |
+1% |
+2% |
+4% |
... |
||||
zum zugesagten Termin |
ist hoch |
Ist%-1% |
Ist%-0,5% |
Ist% |
Ist%+0,5% |
... |
||||
nimmt deutlich ab |
-0,2% |
-0,5% |
-1% |
-2% |
... |
|||||
ist niedrig |
<Ist%-2,5% |
Ist%-2% |
Ist%-1,5% |
Ist%-1% |
... |
|||||
Umsätze |
nehmen deutlich zu |
+2% |
+5% |
+9% |
+15% |
... |
||||
zum Gesamtumsatz |
sind im Vergleich hoch |
Ist%-1% |
Ist%-0,5% |
Ist% |
Ist%+0,5% |
... |
||||
nehmen deutlich ab |
-1% |
-4% |
-6% |
-10% |
... |
|||||
sind im Vergleich niedrig |
<Ist%-2,5% |
Ist%-2% |
Ist%-1,5% |
Ist%-1% |
... |
|||||
Reklamationen |
nehmen deutlich zu |
+1% |
+2% |
+4% |
+8% |
... |
||||
zum Gesamtumsatz |
sind im Vergleich hoch |
0,25*Ist% |
0,5*Ist% |
Ist% |
2*Ist% |
... |
||||
nehmen deutlich ab |
-2% |
-8% |
-10% |
-16% |
... |
|||||
sind im Vergleich niedrig |
<0,1*Ist% |
0,15*Ist% |
0,3*Ist% |
0,6*Ist % |
... |
|||||
Kundenmeinungen |
kontruktive nehmen deutlich zu |
+2% |
+5% |
+9% |
+15% |
... |
||||
im Jahr |
sind häufig |
0,3*Ist |
0,5*Ist |
Ist |
2*Ist |
... |
||||
verärgerte nehmen deutlich zu |
-1% |
-4% |
-6% |
-10% |
... |
|||||
sind selten |
<0,1*Ist |
0,15*Ist |
0,2*Ist |
0,3*Ist |
... |
|||||
Darstellung der Parameterwerte der Einflussparameter auf den KZI (Beispiel Auftragseingang):
